Książka jest adresowana głównie do studentów, słuchaczy studiów podyplomowych z zakresu szeroko rozumianego zarządzania i marketingu oraz uczestników różnorodnych szkoleń związanych z tymi dziedzinami. Może być także przydatna dla praktyków - osób zatrudnionych w przedsiębiorstwach usługowych; ale nie tylko - jej celem jest bowiem wyjaśnienie roli marketingu, a zwłaszcza marketingu relacji w kształtowaniu sukcesu rynkowego przedsiębiorstwa dzięki zbudowaniu bazy lojalnych klientów, a także zaprezentowanie instrumentów pozwalających na dokonanie oceny skuteczności podejmowanych działań.